끝도 없이 나오는 손놈들
요즘 같이 바쁜 시대에는 본업 외에도 많은 사람들이 투잡으로 아르바이트를 하는 경우가 참 많아요 정말 지나가는 사람 중 10명 중 못해도 3~4명은 투잡 쓰리잡을 하는 경우도 많구요. 아무래도 고물가 시대에 맞춰서 통장 잔고를 늘려가기 위해선 어쩔 수 없는거겠죠 ㅎㅎ;;
여기서!! 요즘 같이 투잡으로 알바를 하는 사람들이 많아지니 가장 공감이 많이 되는 주제가 바로 "진상 손님 대처하는 방법" 입니다.
특히 손님을 직접 응대를 하고 대면 서비스를 제공하는 직업을 가진 분들은 더더욱 공감하실 겁니다. 그럼, 진상 손님을 어떻게 대처해야 할지 개인적인 경험과 견해를 통해서 세세하게 알아보도록 하겠습니다!!
아참! 만약 진상 손님들이 여러분을 때리거나 폭언을 할 경우엔 어떤식으로 대응을 해야 되고 고소를 할 때 관련된 법규가 무엇인지 낱낱히 알려드릴테니 집중 해서 읽어주세요!
진상 손님이 왔을 때 유연하게 대처하는 방법
진상 손님의 가장 큰 무기는 상대방의 감정을 건드리는 데 있습니다. 그들이 원하는 건 당신이 화를 내거나 짜증을 내서 감정적으로 대응하는 모습일 수도 있습니다.
하지만 이럴 때일수록 감정을 컨트롤하는 것이 중요합니다. 한 발 물러서서 "저 사람은 왜 저러는 걸까?"라고 생각해보세요. 진상 행동은 대부분 그들의 문제에서 비롯된 것입니다. 내가 감정적으로 대응하면 같은 레벨로 내려가는 셈이니, 차분하게 반응하는 것이 최선입니다.
우선 응대를 할 때엔 모든 손님을 똑같이 대하세요
친절하거나 불친절하게 대하려고 애쓰지 말고, 그냥 평범하게 대하세요. 우리가 식당에서 불친절한 종업원을 보면 "고맙습니다"라는 말조차 하기 싫어지듯, 진상 손님도 마찬가지입니다.
그들에게 특별히 친절하게 대하려 애쓰거나, 반대로 일부러 차갑게 대하려 하지 마세요. 그저 내 할 일을 차분히 하면서 똑같은 태도를 유지하면 됩니다. 진상 손님은 오히려 이런 반응에 더 답답해할 수 있습니다.
화내 봐야 결국 내 손해 스트레스를 키우지 마세요
진상 손님 때문에 스트레스를 받는 것도 결국 내 에너지 소모입니다. "왜 저 사람이 저럴까?" 혹은 "어떻게 복수하지?" 같은 생각으로 에너지를 낭비하기보단
일을 마친 후 내가 좋아하는 일이나 가족과 함께 시간을 보내며 스트레스를 푸는 게 훨씬 낫습니다. 진상 손님은 지나가는 일일 뿐, 내 삶의 중요한 부분이 아니라는 것을 잊지 마세요.
평점심을 잘 유지 못하는 사람도 은근 많죠 만약 여러분이 그렇다면 아래에 링크를 통해서 불안하거나 긴장을 잘 극복 못하는 사람을 위한 글을 읽고오세요!
일단 아르바이트라도 책임감 있게 주변 환경을 신경 쓰세요
사람들은 의외로 주변 환경을 예민하게 느낍니다. 진상 손님이 한두 명 있어도, 대다수 손님은 당신이 차분하게 대응하는 모습을 보면 결국 주변 손님들은 진상 손님에게 눈살을 찌푸리고 해당 가게의 직원의 편이 되게 됩니다.
반대로 똑같이 감정적으로 대하게 된다면 되려 주변 손님들은 진상 손님이나 직원이나 똑같은 놈이라고 보고 둘에게 눈살을 찌푸리게 되요.
진상 손님은 어느 직업에서나 마주칠 수 있는 존재입니다. 그들과의 마찰로 내 일에 영향을 받거나 스트레스를 키울 필요는 없습니다. 감정을 잘 다스리고, 모든 사람을 동일하게 대하며, 내 스트레스를 최소화하는 방법을 선택하세요. 결국, 내가 진상 손님에게 대응하는 태도가 나를 더 성장하게 만들 수 있습니다.
진상손님이 선넘은 폭언 및 모욕적인 말을 했을 때 대처방법 및 고소방법
진상 손님이 선을 넘어서 폭언이나 폭행을 하는 상황은 누구에게나 큰 스트레스와 두려움을 줄 수 있습니다. 이런 상황에선 감정적으로 대응하기보다 침착하게 대처하는 것이 중요합니다.
손님에게 맞았거나 폭언을 들은 상황에서 대처할 수 있는 방법과 경찰 신고 절차에 대한 가이드입니다.
우선 나의 안전을 우선으로 하세요
진상 손님이 폭언을 넘어 폭력적인 행동까지 보인다면, 가장 먼저 자신의 안전을 확보해야 합니다.
- 즉각적으로 거리를 두세요. 상대방과의 물리적 거리를 늘리고, 주변 사람들에게 도움을 요청하세요
- 주변 CCTV나 목격자를 활용하세요. 가능한 한 증거를 남기는 것이 중요합니다. 주변에 CCTV가 있다면 해당 장소로 이동하세요. 목격자가 있다면 도움을 요청해 상황을 설명해달라고 하세요
갈 때까지 간 양반에게는 감정적으로 대응하지 마세요
상대방의 욕설이나 폭언에 감정적으로 반응하면 상황이 더 악화될 수 있습니다. 잃을게 없는 사람들은 진짜 "얘 오늘 죽이고 빵에 가지 뭐" 이런 마인드를 가졌기 때문에 이미 갈때 까지 간 진상 양반에게 해코지를 당하시면 안됩니다.
- 상대방과 직접 대립하기보다는 침착하게 행동하세요
- 차분한 목소리로 “폭언/폭력은 법적으로 문제될 수 있습니다. 그만해주세요.”라고 경고하세요. 이 경고는 이후 법적 조치에서도 중요한 역할을 합니다.
진상 손님이 선을 넘었을 때 경찰에 신고하는 방법
만약 진상 손님이 물리적 폭력을 가하거나 선을 넘는 욕설을 지속한다면, 경찰에 신고해야 합니다.
신고 전 해야 할 일
- 상황 기록하기
- 상대방의 욕설 내용, 폭행 여부, 시간이 기록된 메모를 준비하세요.
- 가능하다면 스마트폰으로 상황을 녹음하거나 촬영하세요.
- 증거 확보
- CCTV가 있는 장소라면 관리자에게 협조를 요청해 영상 기록을 요청하세요.
- 주변에 목격자가 있다면 연락처를 확보해 추후 진술 요청이 가능하도록 합니다.
신고 방법
- 112에 전화하기
- 현재 상황을 간략히 설명하고, 폭언/폭행이 지속되고 있음을 알리세요.
- 예시: “지금 ○○ 장소에서 손님에게 폭행/폭언을 당하고 있습니다. 도움을 요청합니다.”
- 경찰이 도착하면
- 침착하게 모든 사실을 전달하세요.
- 상대방이 한 말과 행동을 구체적으로 설명하고, 녹음 파일이나 증거 자료를 제출합니다.
신고를 한 이후엔 어떤식으로 상황을 진행시켜야 하는가
경찰 신고 후에는 상황에 따라 다음 절차로 진행됩니다.
- 고소장 작성
- 경찰서에서 정식으로 고소장을 접수합니다.
- 욕설, 폭행 등 피해 상황을 상세히 기술하세요.
- 조사 과정 참여
- 경찰 조사에서 증거와 목격자의 진술이 매우 중요합니다.
- 필요 시 변호사와 상의해 사건을 진행합니다.
- 심리적 안정 찾기
- 이러한 경험은 정신적으로도 큰 영향을 줄 수 있습니다. 일이 마무리된 뒤, 꼭 스스로를 돌보는 시간을 가지세요. 주변 사람들과 대화를 나누며 마음을 정리하세요.
진상 손님의 폭언이나 폭행은 절대 용납될 수 없는 행동입니다. 이러한 상황에서는 즉시 안전을 확보하고, 증거를 철저히 준비한 뒤 경찰에 신고하세요.
아무리 무서운 상황이라도 무엇보다 침착한 태도로 대응하면서 법적 절차를 통해 올바르게 해결하는 것이 중요합니다.
진상 손님이 폭행 및 폭언을 했을 때 고소할 수 있는 관련 법규들
진상 손님이 물리적인 가해를 하거나 부모님을 욕하거나 공개적인 장소에서 모욕감을 주는 경우, 다음과 같은 관련 법규를 통해 고소할 수 있습니다.
물리적인 가해
진상 손님이 폭력을 행사하거나 신체적 접촉을 통해 피해를 입힌 경우
- 형법 제260조(폭행죄)
- 사람의 신체에 대하여 폭행을 가한 경우 성립.
- 처벌: 2년 이하의 징역 또는 500만 원 이하의 벌금.
- 사람의 신체에 대하여 폭행을 가한 경우 성립.
- 형법 제257조(상해죄)
- 폭행으로 인해 상처를 입히거나 신체의 건강을 해친 경우 성립.
- 처벌: 7년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 1천만 원 이하의 벌금.
- 폭행으로 인해 상처를 입히거나 신체의 건강을 해친 경우 성립.
- 특정범죄가중처벌법 제3조의2(특수폭행)
- 흉기 또는 위험한 물건을 사용하거나 다수의 사람이 폭행에 가담한 경우 성립.
- 처벌: 기본 폭행죄보다 가중 처벌.
부모님을 욕한 경우 (명예훼손, 모욕죄)
손님이 패드립을 하거나 언어적 폭력이나 명예를 훼손하는 발언을 한 경우
- 형법 제311조(모욕죄)
- 특정인을 공개적으로 모욕한 경우 성립.
- 처벌: 1년 이하의 징역 또는 200만 원 이하의 벌금.
- 특정인을 공개적으로 모욕한 경우 성립.
- 형법 제307조(명예훼손죄)
- 공연히 사실 또는 허위 사실을 적시하여 타인의 명예를 훼손한 경우 성립.
- 처벌: 사실 적시에 의한 명예훼손은 2년 이하의 징역 또는 500만 원 이하의 벌금. 허위사실 적시는 5년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 1천만 원 이하의 벌금.
- 공연히 사실 또는 허위 사실을 적시하여 타인의 명예를 훼손한 경우 성립.
- 정보통신망법 제70조(정보통신망을 이용한 명예훼손)
- 인터넷이나 SNS 등을 통해 부모님에 대한 명예훼손 발언을 한 경우 성립.
- 처벌: 사실 적시는 3년 이하의 징역 또는 3천만 원 이하의 벌금. 허위사실 적시는 7년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 5천만 원 이하의 벌금.
- 인터넷이나 SNS 등을 통해 부모님에 대한 명예훼손 발언을 한 경우 성립.
공개적인 장소에서 모욕감을 준 경우 (모욕죄 및 업무방해죄)
공개된 장소에서 피해자의 명예나 업무에 영향을 준 경우
- 형법 제311조(모욕죄)
- 특정인을 공개적으로 모욕한 경우 성립.
- 처벌: 1년 이하의 징역 또는 200만 원 이하의 벌금.
- 형법 제314조(업무방해죄)
- 폭언이나 위협적인 행동으로 정당한 업무를 방해한 경우 성립.
- 처벌: 5년 이하의 징역 또는 1천500만 원 이하의 벌금.
- 형법 제283조(협박죄)
- 공개적으로 위협적인 발언이나 행동으로 심리적 공포를 준 경우 성립.
- 처벌: 단순협박은 3년 이하의 징역 또는 500만 원 이하의 벌금. 특수협박(흉기 사용 등)은 가중 처벌.
기타 관련 사항
- 정당방위 조항 (형법 제21조)
- 폭행 상황에서 자신을 방어하기 위한 최소한의 물리적 대응은 정당방위로 인정될 가능성 있음
- 폭행 상황에서 자신을 방어하기 위한 최소한의 물리적 대응은 정당방위로 인정될 가능성 있음
- 민사적 손해배상 청구
- 위 상황으로 인한 정신적·물질적 피해에 대해 민법 제750조(불법행위로 인한 손해배상)에 따라 금전적 보상을 청구할 수 있음
진상 손님에게 고소 준비 시 유의사항
- 사건 당시 증거 수집이 중요합니다!!
- CCTV, 목격자 진술, 녹음·녹화 자료 확보 필수
- CCTV, 목격자 진술, 녹음·녹화 자료 확보 필수
- 법률 상담: 변호사와 상담을 통해 가장 적합한 법적 대응을 결정
- 경찰 신고: 물리적 가해가 있거나 위협적인 상황에서는 즉시 신고
이와 같은 법규를 참고하여 적절한 조치를 취하시길 바랍니다.
언제가 누구나 누구에겐 진상이 될 수 있다
대부분 사람들은 "나는 절대 진상이 아니야"라고 생각하겠지만, 과연 그럴까요?
우리가 흔히 떠올리는 진상은 뭔가를 억지로 요구하거나, 남을 힘들게 하는 사람들을 말하죠. 예를 들어, 식당에서 주문한 메뉴가 마음에 들지 않으면 "다시 만들어 달라"고 큰소리치거나, 길에서 불합리한 행동으로 다른 사람들에게 민폐를 끼치는 경우가 있을 거예요. 하지만 진상의 모습이 항상 이렇게 명확하게 드러나는 건 아니랍니다.
사소한 상황에서도 진상이 될 가능성은 누구에게나 있습니다. 예를 들어, 피곤한 날에는 내 기분이 앞서다 보니 무심코 타인을 배려하지 못하는 행동을 할 수도 있죠. 누군가에게 짜증 섞인 말을 툭 던진다거나, 공공장소에서 감정을 주체하지 못하고 큰소리로 불만을 표현한다면, 그 순간에는 나도 모르게 '진상'의 모습으로 비칠 수 있습니다. 의도하진 않았더라도, 그 행동이 누군가에게는 불편하거나 상처로 남을 수 있거든요.
그렇다면 우리는 어떻게 해야 진상이 되는 것을 피할 수 있을까요? 첫째로, 자기 자신을 돌아보는 게 중요합니다. 내가 한 행동이나 말이 상대방에게 어떤 영향을 줄지 한 번 더 생각해보는 습관을 길러야 해요. 둘째로, 감정에 치우치기보다는 상황을 객관적으로 바라보려고 노력하는 것도 방법입니다. 때로는 상대방의 입장에서 문제를 바라보는 것만으로도 내 행동을 조절할 수 있답니다.
결국, 누구나 순간의 감정이나 상황 때문에 진상이 될 수 있어요. 하지만 중요한 건, 그 순간을 인지하고 더 나은 방향으로 변화하려는 의지 아닐까요? 우리 모두 조금 더 배려하고 이해하는 마음을 가진다면, 이 세상은 조금 더 따뜻해지지 않을까 싶네요.
0 댓글